Na Möbius Editora, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso precise solicitar um reembolso, devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo para entender os prazos e procedimentos.
Aceitamos devoluções e reembolsos nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação: Caso o livro apresente falhas de impressão, páginas em branco, encadernação defeituosa ou outro problema de fabricação.
• Erro no pedido: Se você receber um livro diferente do que foi solicitado.
• Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições.
• Produto com defeito ou erro no pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento.
• Desistência/arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Passado esse prazo, não poderemos aceitar devoluções ou reembolsos, exceto em casos previstos por lei.
Para solicitar a devolução ou troca, siga estes passos:
1. Envie um e-mail para mobiusedi@gmail.com com o assunto “Solicitação de Devolução – Pedido #[número do pedido]”.
2. No corpo do e-mail, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução/troca
• Fotos do produto (caso seja um defeito ou erro no pedido)
3. Aguarde nosso retorno com instruções sobre a devolução.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado do comprovante de compra.
• Para produtos com defeito ou erro no envio, o custo do frete da devolução será por nossa conta.
• Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Os reembolsos serão processados após a conferência do produto devolvido. O prazo para reembolso varia conforme o método de pagamento:
• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Cupom de crédito: Caso prefira, podemos gerar um cupom no valor da compra para ser utilizado em nosso site.
• Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação por e-mail.
• Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução.
Não aceitamos devolução de produtos nas seguintes condições:
• Livros danificados pelo cliente após o recebimento.
• E-books e produtos digitais, que não podem ser devolvidos após o download.
